Interview SMACL : Société mutuelle d'assurance des collectivités locales

SMACL : La Société mutuelle d'assurance des collectivités locales (SMACL)

Fondée en février 1974, la SMACL (La Société Mutuelle d'Assurance des Collectivités Locales) est administrée par des élus et des fonctionnaires territoriaux. La SMACL assure les risques des collectivités territoriales, de leurs groupements, et établissements, des associations, des établissements privés d'intérêt général, des sociétés d'économie mixte, des élus et des salariés des collectivités territoriales, dans le cadre de leurs fonctions et de leur vie privée.

En plus de 33 ans de présence auprès des Collectivités Territoriales en qualité de fournisseur d'assurance, la SMACL a acquis un savoir-faire reconnu qui l'installe comme assureur référent sur ce marché. Elle n'a d'autres objectifs que d'installer avec ses cocontractants une relation pérenne et équilibrée tout en s'inscrivant dans une logique d'ouverture, de dynamisme et d'innovation.

Afin d'accentuer encore sa position sur son marché, la SMACL a créé en 2000 une cellule de veille et utilise quotidiennement les informations délivrées par Vecteur Plus. Monsieur Berton, responsable notamment de la veille économique, répond à quelque-unes de nos questions.

P.B : J'ai intégré la SMACL en tant que responsable d'agence à la Rochelle, où j'ai exercé mes fonctions pendant plus de quatre ans. J'ai ensuite rejoint le siège situé à Niort en tant qu'auditeur en assurance. Par la suite, j'ai exercé les fonctions de souscripteur, suite à l'application des dispositions du Code des Marchés Publics aux services d'assurances.
Après quatre années passées en tant que souscripteur, Christian OTTAVIOLI m'a confié la responsabilité de la structure de l'Observatoire de la concurrence. Face à la « révolution » que représente l'obligation de mise en concurrence par voie d'appels d'offres sur le marché de l'assurance, l'Observatoire de la concurrence représente un véritable outil de veille

P.B : Je suis responsable du service études économiques et cartographiques et à ce titre directement raccroché au département Assurances et Développement ; département à l'intérieur duquel sont exercées l'ensemble des opérations d'assurance liées à la souscription et la gestion des contrats. Notre service se compose de 6 personnes pour un effectif global de 500 collaborateurs.
Nous avons quatre missions principales. L'ingénierie de l'ensemble des opérations du Département Assurances et Développement, notamment dans les opérations de production au sein de la salle des marchés par des outils de pilotage et support. Nous avons en charge la veille économique, concurrentielle et commerciale, qui permet notamment le croisement des informations internes et externes. A ce titre, nous collectons et rassemblons l'ensemble des données du marché et de la concurrence pour créer des tableaux de bord dynamiques, en temps réel. Nous avons également la responsabilité de la construction du Système d'Information Géographique au sein de SMACL Assurances, solution technique novatrice à fort potentiel quand à l'exploitation et la diffusion de l'ensemble des informations internes et exogènes. Enfin, nous construisons et diffusons les études économiques et cartographiques auprès de publics variés.
Pour illustrer mes propos, nous réalisons par exemple des études sur l'exposition des collectivités aux risques tels que les risques sociaux, technologiques et événements naturels.

Je dirige également la réalisation de nos études de positionnement. Nous collectons tout d'abord les données du marché et de la concurrence, dans un deuxième temps, nous rassemblons les informations internes à la SMACL et pour finir nous combinons ensuite ces deux informations pour créer un baromètre, avec des indicateurs servant de tableau de bord.

P.B : La SMACL a connu un essor très important depuis ces dernières années. Je crois que notre plus belle réalisation est tout simplement notre développement qui est dû en grande partie à notre réactivité et notre capacité à nous adapter aux multiples évolutions du marché.

La modification du code des marchés publics en 1999 en est un illustre exemple. Nous avons créé une salle des marchés, et des process destinés à industrialiser la procédure de traitement des procédures d'appels d'offres.

Nous sommes aujourd'hui plus que jamais à l'écoute de notre marché, nous nous devons d'être réactifs afin de consolider notre positionnement et d'offrir aux Collectivités une solution SMACL à leurs problématiques en matière d'assurance. Ainsi, la « SMACL historique » a évolué et s'est constituée sous la forme d'un groupe sous l'égide de l'UNION SMACL.

P.B : Nous ne possédons pas de force commerciale à proprement dit. Nous disposons d'un réseau d'inspecteurs de 30 personnes avec pour mission principale, l'accompagnement technique des collectivités sur site. Nos inspecteurs interviennent également aux périodes de fin d'exercice, comme acteurs à part entière de la salle des marchés pour compléter nos effectifs durant cette période. En effet, en trois mois et demi quelques 3000 procédures sont traitées, soit environ une offre traitée par jour et par personne.

Le service dont la responsabilité travaille notamment à l'élaboration de baromètres d'activité.
Les informations internes et externes sont obtenues et traitées en temps réel et ensuite exploité par l'équipe dirigeante, les souscripteurs, les services transversaux. Grâce aux indicateurs fournis, l'équipe dirigeante transmet les grandes directives stratégiques.

P.B : L'équipe dirigeante consulte tous les matins via le logiciel Inforum Web, les informations envoyées par Vecteur Plus. Elle effectue à ce stade un premier filtrage des données. Le département Assurances et Développement de SMACL Assurances est divisé en 5 régions auxquelles nous affectons les cahiers des charges selon leur région de destination. Les projets sont ensuite visualisés par l'équipe de secrétariat de la salle des marchés. Les projets sont enfin traités techniquement par les souscripteurs grâce à un ensemble d'outils d'aide à la décision réalisé en interne par la SMACL.
Nous traitons les attributions et nous analysons également les avis d'attributions sur lesquels nous n'avons pas été retenus. Ces informations sont ensuite analysées et traitées par la structure dont j'ai la responsabilité, toujours dans une optique de veille et d'analyse de positionnement.

P.B : Nous avons défini un profil très précis avec les équipes de Vecteur Plus. La valeur ajoutée de Vecteur Plus réside dans l'élaboration de notre profil très ciblé.
Grâce à un ciblage bien défini par vos équipes, nous disposons de l'ensemble des informations en relation à nos besoins. Et surtout, nous ne sommes pas submergés par trop d'informations. Toutes les informations que nous recevons, nous pouvons les traiter. Vecteur Plus s'est donc non seulement intéressé à nos besoins mais aussi à notre capacité à traiter l'information. C'est ce qui fait la différence à mon sens.

P.B : Nous sommes actuellement leader sur la branche IARD (Incendie Accidents et Risques Divers). Nous visons à nous développer sur la branche Santé des collectivités territoriales. Pour l'exemple, nous sommes aujourd'hui présents à plus de 50% dans les villes de plus de 2500 habitants. Nous assurons également plus de 70 % des conseils régionaux et généraux.

Pour resituer la progression du groupe SMACL dans son évolution, nous avons doublé notre effectif par deux depuis 1998 en passant de 250 à 500 personnes.

Notre chiffre d'affaires est passé de 73,5 millions d'euro en 2001 pour atteindre 197,9 millions d'euro en 2007 et nous avons une perspective d'évolution très forte pour les années à venir.

P.B : La culture d'entreprise de la SMACL fait appel aux notions d'innovation, de réactivité et d'adaptabilité.
Il s'agit d'une volonté initiée par les dirigeants mise en ouvre par les collaborateurs. Notre point fort se situe dans le traitement des candidatures d'appels d'offres. Nous avons la volonté d'être innovant et précurseur sur un marché de plus en plus concurrentiel et de faire de la SMACL un acteur principal centré sur notre cible.

A terme, nous souhaitons être présent sur toutes les branches d'assurances des collectivités territoriales et des associations.

P.B : Poursuivre l'optimisation de notre positionnement et de nos techniques et outils d'analyses. Nous sommes une société dédiée aux collectivités territoriales, nous travaillons pour les collectivités territoriales et nous nous devons donc suivre l'évolution des contraintes des Collectivités et du marché ainsi que des risques tels que les risques environnementaux, les risques naturels, les risques sociaux, par exemple. Nous visons tout simplement à l'excellence dans notre domaine d'activité, ce qui passe aussi et avant tout une qualité de prestations de services irréprochables.

Siège social
141, avenue Salvador-Allende
79031 NIORT cedex 9
Tél : 05 49 32 56 56
Fax : 05 49 73 47 20
http://www.smacl.f

UCPA : Union nationale des centres sportifs de plein Air.

Bernard Jacquot, responsable du traitement des appels d'offres. UCPA : Union nationale des centres sportifs de plein Air. L'UCPA est une association à but non lucratif de loi 1901 créée en 1965.

Bernard Jacquot : "Grâce à Vecteur Plus et grâce à une reflexion approfondie avec le service profil technique de Vecteur Plus, nous avons crée un « filet » permettant de filtrer les annonces."

UCPA : Union nationale des centres sportifs de plein Air.

L'association UCPA, créée en 1965, a pour vocation le développement des pratiques des sports et des loisirs et la formation professionnelle.
L'association participe à la mise en ouvre des politiques publiques destinées à la jeunesse au service de l'ensemble des jeunes européens âgés de 7 à 39 ans.

La clientèle se compose d'une clientèle privée (mineurs et adultes), de groupes et prescripteurs privés (Comités d'entreprises, associations, etc.) et de prescripteurs publics (les pouvoirs adjudicateurs qui répondent aux marchés publics : conseils régionaux, départements de régions, ministères, etc.).
Face à la demande croissante de la part des prescripteurs publics, l'UCPA a créé un service de traitement des appels d'offres dirigé par Monsieur Bernard Jacquot. Ce dernier, responsable de traitement des appels d'offres a souscrit au début de l'année 2007 aux services de Vecteur Plus et nous explique les bénéfices des prestations Vecteur Plus.

Bernard Jacquot : Je suis diplômé d'une formation universitaire aux métiers de la gestion et des sports. J'ai ensuite exercé dans de nombreux établissements de formation toujours dans le domaine des sports, puis auprès des fédérations françaises des sports. J'ai intégré l'UCPA en tant que responsable de la filière d'activités en eaux vives et canoë kayak puis comme responsable d'animation de plusieurs bases de loisirs. Face à l'augmentation des demandes de la part des prescripteurs publics, nous avons créé un service de réponses aux appels d'offres que je pilote depuis le début d'année.

B.J. : Mes missions quotidiennes sont étroitement liées aux prestations fournies par Vecteur Plus. Dans notre service, 10 personnes sont titulaires des licences Inforum web, je coordonne la répartition des affaires. C'est-à-dire que je veille à ce que la bonne information soit transmise aux bonnes personnes. Nous avons dû adapter la gestion des flux d'informations du traitement des données délivrées par Iweb. Pour cela, nous avons créé plusieurs segments d'affaires.

Nous travaillons en gestion déléguée : les dossiers d'appels d'offres sont parfois très conséquents et requièrent plusieurs semaines de travail. Je constitue donc les équipes d'experts qui participeront à la conception du dossier de réponse et je veille au suivi et au bon déroulement du projet.

B.J. : Les collectivités territoriales ont un degré d'exigence supérieur en comparaison à nos autres cibles. Nous avions initialement fait le choix de standardiser notre offre de prestations tout en proposant différentes formules et différentes activités. Cependant, face à une demande croissante de la part des prescripteurs publics, nous avons dû adopter une vision nouvelle qui a bousculé nos habitudes et nos références existantes. En effet, les demandes des collectivités territoriales, sont soumises à un cahier des charges très précis. Ce qui nous a peu à peu amené à personnaliser notre offre et à proposer des produits à la carte.

B.J. : Voici quelques chiffres qui vous donneront un aperçu de notre activité : nous disposons de 100 sites d'accueil en métropole ; 20 sites dans les DOM TOM et à l'étranger ; Quelques 300 circuits itinérants en France et dans le monde ; 30 activités sportives et de sports de nature. Les sports les plus sollicités sont le ski, suivi de la voile et des sports d'eau, surf et plongée. Notre chiffre d'affaires s'élève à 150 Millions d'euros avec plus de 250 000 stagiaires par an, 3500 collaborateurs en haute saison dont 800 permanents au siège à Paris.

Sur les 100 sites d'accueil, près d'un tiers est géré en totalité par l'UCPA, un tiers est loué auprès des gestionnaires publics et privés, et le dernier tiers est géré par l'Etat (les collectivités territoriales, communes, Etat, régions, .)

B.J. : L'association UCPA, est née, il y a quarante ans et dispose aujourd'hui d'une notoriété forte et de retours très positifs en terme d'image. Elle fonctionne grâce à de multiples partenariats avec des personnes morales tels que les Ministères ; les fédérations sportives dirigeantes ; les mouvements de jeunesse et des collectivités territoriales. Aussi, nous nous efforçons chaque jour de perpétuer les préceptes de solidarité sociale, de mixité et de citoyenneté. L'activité de l'UCPA s'inscrit également dans un but pédagogique. C'est le fil rouge de notre métier : favoriser le développement dans un projet humaniste et social dans le prolongement des services publics et former des responsables ayant le goût du sport et capable de transmettre leur passion.
L'association doit son succès à sa capacité à innover et à la pertinence de l'analyse des métiers du loisir et du tourisme. Elle a su s'adapter aux changements et aux évolutions des ces deux secteurs.

B.J. : Notre organisation commerciale est centralisée au siège à Paris. Elle est pilotée pour notre service distribution. Nous bénéficions de différents canaux de vente en fonction de nos trois cibles :
. Les clients individuels : nous possédons 6 bureaux de vente en province et environ une soixantaine de points relais.
. Les groupes privés : notre service groupes situé à Lille centralise et traite l'ensemble des contrats et des suivis clients avec les grands groupes. Dans chaque bureau de vente en province, on compte une quinzaine de prospecteurs qui détiennent chacun leurs portefeuilles grands comptes.
. Les prescripteurs publics sont gérés par nos responsables de développement territorial. Ils gèrent les dossiers relatifs aux prescripteurs publics et consultent quotidiennement Inforum Web, ils participent également à l'élaboration des dossiers de réponses.

B.J. : Nous avons mené une longue réflexion avec notre chargé d'affaires Vecteur Plus. Finalement, nous avons identifié ensemble quatre segments d'affaires. Un « segment gestion » dédié à la gestion des équipements sportifs ; Un « segment évènements » consacré à la mise en place d'évènements sportifs (pour le compte de collectivité : ranchs mobiles, patinoires mobiles) ; Un « segment formation » concernant les diplômes d'éducateurs sportifs ; Et un dernier segment relatif aux séjours vacances ou scolaires.

Chaque appel d'offres trié par Vecteur Plus et consultable via Iweb, est orienté systématiquement vers deux destinataires, un responsable segments d'affaires et un responsable de développement territorial. Étant donné qu'il s'agit d'une organisation croisée, chaque segment d'affaires fait appel à un processus de décision bien précis. Une équipe d'experts en activité est constituée pour chaque dossier, comme par exemple les chargés d'études, et des experts dans différents domaines : économie, ressources humaines, immobilier, qualité et système d'information, marketing.

B.J. : Je pense qu'exhaustivité et rapidité résument parfaitement la prestation de Vecteur Plus. Avant de faire appel aux services Vecteur Plus, le traitement des informations était plus long et moins structuré qu'à l'heure actuelle. Nous nous répartissions en interne, la liste des sites Internet à consulter au risque parfois de passer à côté d'une annonce capitale pour notre activité. Nous passions énormément de temps et notre recherche n'était pas assez productive. Grâce à Vecteur Plus et grâce à une reflexion approfondie avec le service profil technique de Vecteur Plus, nous avons crée un « filet » permettant de filtrer les annonces. Nous avons mis quelques mois pour élaborer notre liste et élargir ou rétrécir nos champs d'actions par les mots clés sélectionnés.

Aujourd'hui nous sommes très satisfaits des services proposés par Vecteur Plus, nous gardons contact avec notre chargé d'affaire pour veiller à ce que notre sélection conserve sa pertinence face aux changements et aux évolutions du marché.

B.J. : Nous souhaitons simplement maintenir et renforcer notre progression, notre image et poursuivre notre implication auprès des prescripteurs publics et de nos autres cibles. Et pour cela nous restons en permanence à l'écoute de nos clients.

B.J. : Nous avons collaboré aux projets de la Mairie de Paris, notamment par l'installation d'une patinoire près de l'hôtel de ville et de Montparnasse.
Nous avons également participé à la mise en place d'une patinoire mobile avec la Ville de Nantes, et nous inaugurerons très prochainement le centre aquatique Nemausa de Nîmes.

UCPA Siège Social
17 rue Rémy Dumoncel
75 698 Paris Cedex 14
Tél. 0 825 041 041
Site web : www.ucpa.com