SMACL : La Société mutuelle d’assurance des collectivités locales (SMACL)

Fondée en février 1974, la SMACL (La Société Mutuelle d’Assurance des Collectivités Locales) est administrée par des élus et des fonctionnaires territoriaux. La SMACL assure les risques des collectivités territoriales, de leurs groupements, et établissements, des associations, des établissements privés d’intérêt général, des sociétés d’économie mixte, des élus et des salariés des collectivités territoriales, dans le cadre de leurs fonctions et de leur vie privée.

En plus de 33 ans de présence auprès des Collectivités Territoriales en qualité de fournisseur d’assurance, la SMACL a acquis un savoi-faire reconnu qui l’installe comme assureur référent sur ce marché. Elle n’a d’autres objectifs que d’installer avec ses cocontractants une relation pérenne et équilibrée tout en s’inscrivant dans une logique d’ouverture, de dynamisme et d’innovation.

Afin d’accentuer encore sa position sur son marché, la SMACL a créé en 2000 une cellule de veille et utilise quotidiennement les informations délivrées par Vecteur Plus. Monsieur Berton, responsable notamment de la veille économique, répond à quelque-unes de nos questions.

P.B : J’ai intégré la SMACL en tant que responsable d’agence à la Rochelle, où j’ai exercé mes fonctions pendant plus de quatre ans. J’ai ensuite rejoint le siège situé à Niort en tant qu’auditeur en assurance. Par la suite, j’ai exercé les fonctions de souscripteur, suite à l’application des dispositions du Code des Marchés Publics aux services d’assurances.
Après quatre années passées en tant que souscripteur, Christian OTTAVIOLI m’a confié la responsabilité de la structure de l’Observatoire de la concurrence. Face à la « révolution » que représente l’obligation de mise en concurrence par voie d’appels d’offres sur le marché de l’assurance, l’Observatoire de la concurrence représente un véritable outil de veille

P.B : Je suis responsable du service études économiques et cartographiques et à ce titre directement raccroché au département Assurances et Développement ; département à l’intérieur duquel sont exercées l’ensemble des opérations d’assurance liées à la souscription et la gestion des contrats. Notre service se compose de 6 personnes pour un effectif global de 500 collaborateurs.
Nous avons quatre missions principales. L’ingénierie de l’ensemble des opérations du Département Assurances et Développement, notamment dans les opérations de production au sein de la salle des marchés par des outils de pilotage et support. Nous avons en charge la veille économique, concurrentielle et commerciale, qui permet notamment le croisement des informations internes et externes. A ce titre, nous collectons et rassemblons l’ensemble des données du marché et de la concurrence pour créer des tableaux de bord dynamiques, en temps réel. Nous avons également la responsabilité de la construction du Système d’Information Géographique au sein de SMACL Assurances, solution technique novatrice à fort potentiel quand à l’exploitation et la diffusion de l’ensemble des informations internes et exogènes. Enfin, nous construisons et diffusons les études économiques et cartographiques auprès de publics variés.
Pour illustrer mes propos, nous réalisons par exemple des études sur l’exposition des collectivités aux risques tels que les risques sociaux, technologiques et événements naturels.

Je dirige également la réalisation de nos études de positionnement. Nous collectons tout d’abord les données du marché et de la concurrence, dans un deuxième temps, nous rassemblons les informations internes à la SMACL et pour finir nous combinons ensuite ces deux informations pour créer un baromètre, avec des indicateurs servant de tableau de bord.

P.B : La SMACL a connu un essor très important depuis ces dernières années. Je crois que notre plus belle réalisation est tout simplement notre développement qui est dû en grande partie à notre réactivité et notre capacité à nous adapter aux multiples évolutions du marché.

La modification du code des marchés publics en 1999 en est un illustre exemple. Nous avons créé une salle des marchés, et des process destinés à industrialiser la procédure de traitement des procédures d’appels d’offres.

Nous sommes aujourd’hui plus que jamais à l’écoute de notre marché, nous nous devons d’être réactifs afin de consolider notre positionnement et d’offrir aux Collectivités une solution SMACL à leurs problématiques en matière d’assurance. Ainsi, la « SMACL historique » a évolué et s’est constituée sous la forme d’un groupe sous l’égide de l’UNION SMACL.

P.B : Nous ne possédons pas de force commerciale à proprement dit. Nous disposons d’un réseau d’inspecteurs de 30 personnes avec pour mission principale, l’accompagnement technique des collectivités sur site. Nos inspecteurs interviennent également aux périodes de fin d’exercice, comme acteurs à part entière de la salle des marchés pour compléter nos effectifs durant cette période. En effet, en trois mois et demi quelques 3000 procédures sont traitées, soit environ une offre traitée par jour et par personne.

Le service dont la responsabilité travaille notamment à l’élaboration de baromètres d’activité.
Les informations internes et externes sont obtenues et traitées en temps réel et ensuite exploité par l’équipe dirigeante, les souscripteurs, les services transversaux. Grâce aux indicateurs fournis, l’équipe dirigeante transmet les grandes directives stratégiques.

P.B : L’équipe dirigeante consulte tous les matins via le logiciel Inforum Web, les informations envoyées par Vecteur Plus. Elle effectue à ce stade un premier filtrage des données. Le département Assurances et Développement de SMACL Assurances est divisé en 5 régions auxquelles nous affectons les cahiers des charges selon leur région de destination. Les projets sont ensuite visualisés par l’équipe de secrétariat de la salle des marchés. Les projets sont enfin traités techniquement par les souscripteurs grâce à un ensemble d’outils d’aide à la décision réalisé en interne par la SMACL.
Nous traitons les attributions et nous analysons également les avis d’attributions sur lesquels nous n’avons pas été retenus. Ces informations sont ensuite analysées et traitées par la structure dont j’ai la responsabilité, toujours dans une optique de veille et d’analyse de positionnement.

P.B : Nous avons défini un profil très précis avec les équipes de Vecteur Plus. La valeur ajoutée de Vecteur Plus réside dans l’élaboration de notre profil très ciblé.
Grâce à un ciblage bien défini par vos équipes, nous disposons de l’ensemble des informations en relation à nos besoins. Et surtout, nous ne sommes pas submergés par trop d’informations. Toutes les informations que nous recevons, nous pouvons les traiter. Vecteur Plus s’est donc non seulement intéressé à nos besoins mais aussi à notre capacité à traiter l’information. C’est ce qui fait la différence à mon sens.

P.B : Nous sommes actuellement leader sur la branche IARD (Incendie Accidents et Risques Divers). Nous visons à nous développer sur la branche Santé des collectivités territoriales. Pour l’exemple, nous sommes aujourd’hui présents à plus de 50% dans les villes de plus de 2500 habitants. Nous assurons également plus de 70 % des conseils régionaux et généraux.

Pour resituer la progression du groupe SMACL dans son évolution, nous avons doublé notre effectif par deux depuis 1998 en passant de 250 à 500 personnes.

Notre chiffre d’affaires est passé de 73,5 millions d’euro en 2001 pour atteindre 197,9 millions d’euro en 2007 et nous avons une perspective d’évolution très forte pour les années à venir…

P.B : La culture d’entreprise de la SMACL fait appel aux notions d’innovation, de réactivité et d’adaptabilité.
Il s’agit d’une volonté initiée par les dirigeants mise en œuvre par les collaborateurs. Notre point fort se situe dans le traitement des candidatures d’appels d’offres. Nous avons la volonté d’être innovant et précurseur sur un marché de plus en plus concurrentiel et de faire de la SMACL un acteur principal centré sur notre cible.

A terme, nous souhaitons être présent sur toutes les branches d’assurances des collectivités territoriales et des associations.

P.B : Poursuivre l’optimisation de notre positionnement et de nos techniques et outils d’analyses. Nous sommes une société dédiée aux collectivités territoriales, nous travaillons pour les collectivités territoriales et nous nous devons donc suivre l’évolution des contraintes des Collectivités et du marché ainsi que des risques tels que les risques environnementaux, les risques naturels, les risques sociaux, par exemple. Nous visons tout simplement à l’excellence dans notre domaine d’activité, ce qui passe aussi et avant tout une qualité de prestations de services irréprochables.

Siège social
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http://www.smacl.fr

Interview réalisée en septembre 2007